Formations enregistrées
Les formations enregistrées ne sont pas remboursables. L'intégralité du contenu est débloquée dès le paiement : l'exécution commence immédiatement, avec votre accord exprès.
Cette politique est affichée avant chaque achat. Pour décider en connaissance de cause, nous mettons à votre disposition, sur chaque fiche : la description détaillée, le programme et les prérequis, la vidéo de présentation, les captures d'écran, le profil complet du formateur et les avis des étudiants déjà inscrits. Prenez le temps de les consulter — et si un doute subsiste, posez-nous la question avant d'acheter.
Sessions LIVE
Les sessions LIVE sont remboursables dans les conditions suivantes :
- Moins de 50 % des séances doivent avoir été effectuées au moment de la demande ;
- la demande est faite par écrit via la page Contact ou via « Aide et support » dans votre espace.
Le nombre total de séances retenu est celui affiché au moment de votre achat : il est figé et ne peut donc pas jouer contre vous si le programme évolue ensuite.
Exemples :
- Formation de 10 séances → remboursable avant la 5e séance
- Formation de 7 séances → remboursable avant la 3e séance
- Formation de 9 séances → remboursable avant la 4e séance
Une classe annulée de notre fait (faute d'inscrits, ou pour un motif technique) est intégralement remboursée, sans condition ni démarche particulière.
Procédure
- Rendez-vous dans Aide et support, catégorie « Remboursement ».
- Indiquez le numéro de la commande concernée et le motif de votre demande.
- Notre équipe vous répond sous 5 jours ouvrés.
- En cas d'accord, le remboursement est effectué via Paddle sous 7 à 14 jours, sur votre moyen de paiement initial.
Le remboursement met fin à votre accès à la classe concernée.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas. Un contenu défectueux, non conforme à sa description ou non délivré ouvre droit à réparation quelle que soit la règle des 50 %. Écrivez-nous : nous traitons ces cas au fond, pas au barème.
Questions fréquentes
Puis-je être remboursé après avoir suivi la moitié des séances LIVE ?
Non. Au-delà de 50 % des séances effectuées, la formation est considérée comme majoritairement délivrée et n'est plus remboursable. En dessous de ce seuil, le remboursement est accordé sur simple demande écrite.
Les formations enregistrées sont-elles remboursables ?
Non. Le contenu est intégralement accessible dès le paiement, ce qui rend le remboursement impossible. Cette politique est affichée avant l'achat, et chaque fiche comporte une description détaillée, le programme, une vidéo de présentation et les avis des étudiants pour décider en connaissance de cause.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous répondons à votre demande sous 5 jours ouvrés. En cas d'accord, Paddle procède au remboursement sous 7 à 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Que se passe-t-il si une classe est annulée ?
Vous êtes remboursé intégralement, sans démarche de votre part. Une classe est annulée si aucun étudiant n'est inscrit une heure avant la première séance, ou pour un motif technique de notre fait.
Une question sur cette page ?
Nous répondons sous 5 jours ouvrés, en français, sans formulaire à rallonge.
Nous contacter contact@civilhorizon.com